株式会社ワコム様

ペンタブレット市場で国内シェアトップ、世界でも圧倒的なシェアを誇る株式会社ワコム。アジアを中心としたグローバルSCMの強化に取り組んでいる同社は、SAP ERPの海外展開にあたり、アプリケーションの運用・保守に当社のAMOサービスを採用し、サポートサービスの品質向上を実現するとともに、国内と海外拠点が一体となった運用保守体制を確立されました。

• 日本国内でSAP ERPを稼動させた後、シンガポール、台湾、韓国、オーストラリア、中国等、アジア圏にシングルインスタンスでロールアウトする計画を進めるうえで、管理者のスキルに依存しがちでサービス品質が不安定だった現状サービスから、継続的に安定したサービスに切り替えるべきと判断

• ITILのフレームワークに準拠し、継続的に品質改善が図られていること

• アプリケーション支援（AMO)

• インシデント数削減
• 問い合わせ件数が減ることで、コスト削減につながると同時に、システム全体の品質向上も実現

財務本部 ICT推進部 ジェネラルマネージャ
三沢 忠直様

SAPシステムの運用保守には、サービスデリバリーマネージャー（運用保守サポート管理者）のマネジメント力と、組織的なアプローチが正しく取られていることが重要と考えています。その中でNTTデータGSLの運用保守サポート管理者は、プレゼンテーション時の真摯な姿勢が印象的で、このリーダーがまとめるチームなら相互のコミュニケーションが良好に進むと判断しました。また、NTTデータGSLのAMOサービスは、ITサービスマネジメントの業界標準であるITILのフレームワークに準拠し、継続的に品質改善が図られていることもポイントになりました。 さらに、NTTデータGSLからは『システムのここをこう変更すると、こうした問い合わせのコールが削減できます』『ユーザーにこうした教育を実施すれば、同じような質問は削減できるはずです』といったアドバイスを得られました。それに従って改善を繰り返した結果、ユーザーの満足度も向上しています。

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